Las redes sociales y las entidades financieras. ¿Una opción real para los jóvenes?

Abstract

Las redes sociales cada día son más importantes y sus posibilidades no dejan de crecer. Actualmente las redes cuentan con aproximadamente 1,5 billones de usuarios, por lo que dar la espalda a esta revolución por parte de las entidades financieras es imposible. Las entidades deben conocer y dominar el funcionamiento de las redes sociales, ya que las posibilidades y beneficios que éstas pueden aportar son potencialmente enormes. Las redes sociales acercan mucho al cliente y a la entidad, una estrategia novedosa que ya utilizan muchas entidades financieras hoy en día (CRM). Crear relaciones duraderas, aumentar la confianza, transparencia, sencillez y eficacia, todos estos puntos son más accesibles gracias al uso de las redes sociales y la tecnología. Debemos estudiar también el perfil de persona que frecuente y utiliza en mayor medida las redes. ¿Están los jóvenes creando realmente una revolución en el modelo financiero?